Аналитика бизнес-процессов

Компания КОРВЕТ специализируется на оказании услуг по доступу в Интернет для физических и юридических лиц в Москве.

В рамках проекта по внедрению системы BSS (оно же Business Support System) нами была проделана работа по аналитике бизнес-процессов компании, нуждающихся в автоматизации. Например, обработка пользовательских заявок call-центром и отделом help desk, поддержка всех процедур по подключению клиента к интернету и IPTV.

Наши аналитики провели немалую работу по исследованию организационной структуры компании, выделили взаимосвязи между участниками процессов и на основе полученной информации создали порядка 20 диаграмм, детально описывающих процедуры взаимодействия между отделами, а так же формат передаваемых и хранимых данных. К каждой диаграмме прилагается сопроводительный документ, описывающий процесс в текстовой форме, словари и легенды к диаграммам. Работы по внедрению BSS производила зарубежная компания, по этой причине все работы велись как на русском, так и на английском языках.

Общая схема бизнес-процессов

Используемый стандарт моделирования бизнес-процессов — BPMN. Инструменты — Borland Together, Sybase Power Designer.

Отдельной работой являлась фиксация требований к взаимодействию с платежными системами и к финансовой составляющей, в результате которой был создан пакет сопроводительной документации.

Сам проект длился больше полугода, было проведено более 80 часов встреч, написаны и не раз переписаны сотни листов документации, потрачены четверть литра плоттерных чернил и десятки метров ватмана.